Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Onlineshop von woodlia abgeschlossen werden. Sie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften, der einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der europäischen Verbraucherrechte sowie der Anforderungen an Transparenz und Nachvollziehbarkeit im elektronischen Handel erstellt. Sie dient ausschließlich der Information über gesetzliche und vertragliche Rechte und stellt keine werbliche Darstellung dar.
Inhaltsverzeichnis
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
2. Zeitpunkt des Vertragsschlusses und der Bestellbearbeitung
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
4. Sachmängel und Qualitätsbeanstandungen
5. Herstellungsbedingte Toleranzen
6. Natürliche Eigenschaften von Holz und Naturmaterialien
8. Schäden durch Gebrauch oder unsachgemäße Behandlung
9. Erforderliche Unterlagen für Reklamationen
10. Prüfung eingehender Rücksendungen
12. Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann
13. Streitbeilegung und Verbraucherrechte
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 16 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche oder in dieser Richtlinie ausdrücklich genannte Ausnahme vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware vollständig in Besitz genommen hat. Werden mehrere Sendungen einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teillieferung.
Zur Wahrung der Frist genügt es, den Widerruf innerhalb der genannten Frist eindeutig zu erklären. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Widerrufserklärung.
Zeitpunkt des Vertragsschlusses und der Bestellbearbeitung
Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Waren ab. Der Kaufvertrag kommt erst mit Annahme der Bestellung zustande.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Innerhalb dieses Zeitraums erfolgen unter anderem Zahlungsprüfung, Bestandskontrolle, Qualitätskontrolle sowie Versandvorbereitung.
Die übliche Lieferzeit beträgt 5–15 Werktage, abhängig von der jeweiligen Lieferregion sowie den logistischen Abläufen.
Sofern der Kunde den Widerruf erklärt, bevor die Ware versandt wurde, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann grundsätzlich erfolgen, wenn die Ware entsprechend der jeweiligen Produktkategorie die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt.
Ungeöffnete Neuware
Produkte in originalversiegeltem und unbenutztem Zustand können innerhalb der Widerrufsfrist grundsätzlich vollständig zurückgegeben werden.
Geöffnete Ware zur Prüfung
Verbraucher dürfen Möbel in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem stationären Möbelgeschäft möglich wäre. Das vorsichtige Öffnen der Verpackung sowie eine Sichtprüfung führen grundsätzlich nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Eine darüber hinausgehende Nutzung kann jedoch zu einem Wertersatz führen, soweit dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Montierte oder benutzte Möbel
Bereits montierte oder im Haushalt verwendete Möbel können weiterhin unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Allerdings kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen vorliegen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
Maß- und Sonderanfertigungen
Produkte, die nach individuellen Kundenwünschen hergestellt oder hinsichtlich Maße, Farbe, Materialkombination oder sonstiger persönlicher Spezifikationen angepasst wurden, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Ausstellungsstücke und Restposten
Als Musterstücke, Ausstellungsware oder Restposten gekennzeichnete Produkte können Gebrauchsspuren oder optische Besonderheiten aufweisen. Diese bereits vor Vertragsschluss beschriebenen Eigenschaften stellen keinen Sachmangel dar und berechtigen allein nicht zur Rückgabe oder Reklamation.
Sachmängel und Qualitätsbeanstandungen
Liegt ein gesetzlicher Sachmangel vor, bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Hierzu zählen insbesondere:
– Herstellungsfehler
– Materialfehler
– erhebliche Funktionsmängel
– falsche Lieferung
– unvollständige Lieferung
– verdeckte Transportschäden
Nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls kann je nach Art des Mangels eine Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Rückabwicklung erfolgen.
Herstellungsbedingte Toleranzen
Möbel unterliegen produktionsbedingten Fertigungstoleranzen. Geringfügige Maßabweichungen, die innerhalb üblicher technischer Standards liegen, stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar.
Hierzu können beispielsweise gehören:
– geringe Farbunterschiede
– minimale Strukturabweichungen
– übliche Maßtoleranzen
– leichte Unterschiede zwischen einzelnen Fertigungsserien
Solche Eigenschaften begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückgabe oder Ersatz.
Natürliche Eigenschaften von Holz und Naturmaterialien
Bei Möbeln aus Massivholz oder anderen Naturmaterialien sind natürliche Unterschiede materialbedingt und stellen keinen Produktfehler dar.
Hierzu zählen insbesondere:
– individuelle Maserungen
– natürliche Farbverläufe
– Aststellen
– geringe Spannungsrisse ohne Funktionsbeeinträchtigung
– Veränderungen infolge von Luftfeuchtigkeit oder Temperatur
Diese Merkmale sind Ausdruck natürlicher Materialien und begründen keinen Gewährleistungsfall.
Transportschäden
Erkennbare Transportschäden sollten möglichst unmittelbar nach Erhalt dokumentiert werden.
Zur Bearbeitung werden in der Regel folgende Nachweise benötigt:
– aussagekräftige Fotos der Verpackung
– Fotos des beschädigten Produkts
– Gesamtaufnahme der Lieferung
– Beschreibung des Schadens
Je nach Schadensbild erfolgt eine Reparatur, ein Austausch einzelner Bauteile, eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückabwicklung.
Schäden durch Gebrauch oder unsachgemäße Behandlung
Nicht unter die Gewährleistung fallen insbesondere Schäden, die nach Gefahrübergang entstanden sind und auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
– unsachgemäße Montage
– fehlerhafte Nutzung
– Überlastung
– normale Abnutzung
– Feuchtigkeitsschäden durch unsachgemäße Lagerung
– eigenmächtige Reparaturen
– Veränderungen am Produkt
– Schäden durch Haustiere
– Schäden infolge äußerer Gewalteinwirkung
In diesen Fällen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf kostenfreie Rückgabe oder Erstattung.
Erforderliche Unterlagen für Reklamationen
Für eine zügige Bearbeitung sollten möglichst folgende Informationen eingereicht werden:
– Bestellnummer
– Beschreibung des Sachverhalts
– aussagekräftige Fotos
– gegebenenfalls Videoaufnahmen
– Fotos der Verpackung
– Angabe der betroffenen Bauteile
Je vollständiger die Unterlagen vorliegen, desto effizienter kann die Prüfung erfolgen.
Prüfung eingehender Rücksendungen
Nach Eingang einer Rücksendung erfolgt eine technische Sichtprüfung.
Hierbei wird insbesondere kontrolliert:
– Identität der Ware
– Vollständigkeit
– Zustand
– vorhandene Gebrauchsspuren
– eventuelle Transportschäden
– Übereinstimmung mit den Angaben der Rücksendeanmeldung
Das Prüfergebnis bildet die Grundlage für die weitere Bearbeitung.
Erstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen nach Abschluss der Rücksendungsprüfung.
Etwaige gesetzlich zulässige Wertersatzansprüche bleiben hiervon unberührt.
Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann
Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
– die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist;
– individuell angefertigte Waren betroffen sind;
– die Ware erhebliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
– vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigungen vorliegen;
– wesentliche Bestandteile fehlen;
– Manipulationen oder eigenmächtige Veränderungen vorgenommen wurden;
– unzutreffende oder irreführende Angaben im Reklamationsverfahren gemacht wurden.
Eine Ablehnung erfolgt ausschließlich auf Grundlage der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und des konkreten Einzelfalls.
Streitbeilegung und Verbraucherrechte
Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden können, bleiben sämtliche gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt. Verbraucher können die ihnen nach deutschem Recht zustehenden außergerichtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfe nutzen sowie sich an zuständige Verbraucherschlichtungsstellen oder sonstige gesetzlich vorgesehene Streitbeilegungsstellen wenden.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, sofern gesetzliche Änderungen, behördliche Vorgaben oder betriebliche Abläufe dies erforderlich machen.
Für jede Bestellung gilt grundsätzlich diejenige Fassung dieser Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlicht war. Spätere Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Verträge, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für Anträge auf Widerruf, Rückgabe, Reklamationen oder Fragen zu Erstattungen steht ausschließlich folgende Kontaktstelle zur Verfügung:
E-Mail: refunds@woodlia.com
Telefon: +1(231)062-5937
Anschrift: 5694 APPLEGROVE DR, W BLOOMFIELD, MI 48324
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen).