Warunki zmiany lub anulowania niewysłanych zamówień

Niniejsze warunki regulują zasady, na jakich klienci mogą zmieniać lub anulować zamówienie złożone przez woodlia.com, które nie zostało jeszcze wysłane. Stanowią one uzupełnienie Ogólnych Warunków Handlowych, Polityki Wysyłki oraz Polityki Odstąpienia od Umowy i Zwrotów.

Poniższe przepisy służą przejrzystemu przyporządkowaniu wniosków o zmianę, dobrowolnych zapytań o anulowanie oraz ustawowych oświadczeń o odstąpieniu od umowy. Niniejsze warunki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Rozróżnienie między zmianą, anulowaniem a odstąpieniem od umowy

Zmiana zamówienia dotyczy późniejszego dostosowania poszczególnych danych lub elementów już przesłanego zamówienia. Może to obejmować w szczególności zmianę adresu dostawy, danych kontaktowych, wariantu produktu, ilości sztuk lub innych szczegółów zamówienia.

Zapytanie o anulowanie to prośba klienta o niewykonywanie dalej zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane i przekazane przewoźnikowi.

Odstąpienie od umowy to jednoznaczne oświadczenie konsumenta, na podstawie którego umowa zawarta na odległość ma zostać rozwiązana zgodnie z przepisami prawa. Ustawowe odstąpienie od umowy nie musi być nazywane „anulowaniem”. Istotne jest, aby z oświadczenia jasno wynikało, że konsument nie chce utrzymać umowy.

Brak automatycznego anulowania poprzez sam kontakt

Ogólne zapytanie, pytanie o adres, skarga lub prośba o informację o statusie realizacji nie jest automatycznie uznawane za anulowanie lub odstąpienie od umowy.

Klient powinien wyraźnie zaznaczyć, czy żąda zmiany, całkowitego anulowania czy ustawowego odstąpienia od umowy.

Niejasne wiadomości będą weryfikowane. W razie potrzeby woodlia może poprosić o potwierdzenie przed dokonaniem ostatecznej zmiany.

Moment złożenia wniosku o zmianę lub anulowanie

Wnioski o zmianę i anulowanie należy składać tak wcześnie, jak to możliwe po złożeniu zamówienia.

Standardowa realizacja zamówienia rozpoczyna się w ciągu 1–3 dni roboczych. W tym czasie mogą już zachodzić kontrole płatności, przydział magazynowy, kontrole jakości, prace przy pakowaniu, etykietowanie wysyłkowe lub przygotowania do odbioru.

Fakt, że potwierdzenie wysyłki nie zostało jeszcze wysłane, nie oznacza zatem, że zamówienie można wciąż bez przeszkód zmienić.

Kiedy zamówienie uznaje się za niewysłane

W ramach niniejszych warunków zamówienie uznaje się zasadniczo za niewysłane, dopóki nie zostanie ostatecznie przekazane firmie przewozowej, spedycyjnej lub logistycznej.

Sam wygenerowany numer przesyłki nie musi oznaczać, że fizyczne przekazanie już nastąpiło. Możliwość zmiany zależy od faktycznego statusu realizacji i przekazania.

Jeśli towar został już skompletowany, zapakowany, załadowany, zwolniony do zewnętrznego magazynu lub zablokowany do odbioru przez przewoźnika, zmiana może nie być już możliwa z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.

Dopuszczalne wnioski o zmianę

Przed wysyłką klienci mogą wnioskować w szczególności o następujące zmiany:

– korekta imienia i nazwiska odbiorcy;

– korekta adresu dostawy;

– uzupełnienie informacji o mieszkaniu, budynku lub dostępie;

– zmiana numeru telefonu;

– zmiana adresu e-mail;

– dostosowanie ilości produktu;

– wymiana wariantu produktu;

– usunięcie poszczególnych pozycji;

– całkowite anulowanie zamówienia.

Złożenie wniosku o zmianę nie stanowi roszczenia, że pożądana zmiana będzie jeszcze możliwa do wprowadzenia technicznie lub logistycznie.

Zmiana adresu dostawy

Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko tak długo, jak zamówienie nie zostało ostatecznie zatwierdzone do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi.

W przypadku zmiany adresu może być wymagana ponowna weryfikacja. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy zmienia się kraj dostawy, region, kod pocztowy, strefa wysyłki lub dostępność miejsca dostawy.

Zmiana na obszar nieobjęty dostawami może zostać odrzucona. Jeśli ze względu na nowe miejsce dostawy powstaną uzasadnione koszty wysyłki, klient zostanie o tym poinformowany przed realizacją.

Dodatkowe koszty będą naliczane tylko wtedy, gdy zostaną w przejrzysty sposób przekazane przed zmianą i wyraźnie zaakceptowane przez klienta.

Zmiana produktu lub wariantu

Wymiana produktu, koloru, materiału, rozmiaru, modułu lub innego wariantu jest możliwa tylko wtedy, gdy pożądany wariant jest dostępny, a pierwotne zamówienie nie zostało jeszcze zbyt zaawansowane w realizacji.

Jeśli cena nowego wyboru różni się od pierwotnej, różnica zostanie podana przed zmianą.

W przypadku wyższej ceny dodatkowa kwota musi zostać potwierdzona za pomocą dopuszczalnej metody płatności. W przypadku niższej ceny odpowiednia różnica zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z prawem.

Zmiana produktu może prowadzić do nowego czasu realizacji lub dostawy. Zmieniony przewidywany termin zostanie przekazany klientowi, o ile będzie możliwy do określenia w momencie przetwarzania wniosku.

Zmiana ilości zamówienia

Zwiększenie zamówionej ilości może zostać potraktowane jako uzupełnienie pierwotnego zamówienia lub jako nowe zamówienie.

Zmniejszenie ilości jest możliwe, dopóki dane artykuły nie zostały ostatecznie przygotowane do wysyłki lub przekazane do transportu.

Jeśli wartość towaru ulegnie zmianie w wyniku korekty ilości, koszty wysyłki mogą ulec zmianie zgodnie z opublikowanymi warunkami dostawy.

Przy wartości towaru od 199,88 € koszty wysyłki nie są naliczane. Przy wartości towaru poniżej 199,88 € koszty wysyłki wynoszą 5,88 €.

Całkowita anulacja przed wysyłką

O całkowitą anulację można wystąpić, dopóki zamówienie nie zostało wysłane.

Jeśli zamówienie zostanie wstrzymane na czas, jego dalsza realizacja zostanie przerwana, a dokonana płatność zwrócona po zakończeniu weryfikacji wewnętrznej.

Potwierdzenie otrzymania wniosku o anulację nie oznacza jeszcze automatycznie, że zamówienie zostało skutecznie wstrzymane. Decydujące znaczenie ma późniejsze pisemne potwierdzenie anulacji.

Status umowny zamówienia

To, czy w momencie złożenia zapytania istnieje już wiążąca umowa, zależy od procesu składania zamówienia, deklaracji przyjęcia zamówienia oraz Ogólnych Warunków Handlowych.

Automatycznie wysłane potwierdzenie otrzymania zamówienia potwierdza jedynie, że zamówienie wpłynęło pod względem technicznym. Nie jest ono równoznaczne z prawnie wiążącym przyjęciem zamówienia.

Jeśli umowa nie została jeszcze zawarta, zamówienie można w razie potrzeby wycofać, zanim przyjęcie stanie się skuteczne.

Jeśli umowa została już zawarta, wniosek o anulację zostanie potraktowany albo jako dobrowolne rozwiązanie umowy, albo – w przypadku wystarczająco jasnego oświadczenia konsumenta – jako skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Ustawowe odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru

Konsumenci mogą przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy bez konieczności oczekiwania na fizyczną dostawę.

Udzielony umownie termin odstąpienia od umowy w woodlia wynosi 16 dni. Postanowienie to nie może skracać ustawowych praw minimalnych.

Odstąpienie od umowy nie musi zawierać uzasadnienia. Z oświadczenia musi jednak jasno wynikać, że konsument chce odstąpić od umowy.

Jeśli odstąpienie od umowy zostanie złożone po tym, jak przesyłki nie można już technicznie wstrzymać, towar może zostać mimo to dostarczony. W takim przypadku klient otrzyma informacje dotyczące przyjęcia, zwrotu lub dalszej obsługi.

Zamówienia, których nie można już wstrzymać

Zmiana lub techniczne anulowanie zamówienia mogą nie być już możliwe w szczególności, gdy:

– towar został już przekazany przewoźnikowi;

– przesyłka została już załadowana;

– zewnętrzny magazyn nieodwołalnie potwierdził przekazanie;

– odbiór przez firmę spedycyjną jest już wiążąco realizowany;

– towar został już zindywidualizowany lub przetworzony zgodnie ze specyfikacją klienta;

– zmiana naruszałaby bezpieczeństwo lub możliwość śledzenia dostawy.

Odmowa technicznego anulowania nie uchyla automatycznie ewentualnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Towary personalizowane i na indywidualne zamówienie

W przypadku towarów, które nie są prefabrykowane, a których wytworzenie opiera się na indywidualnym wyborze lub decyzji klienta, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może być wyłączone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Może to dotyczyć w szczególności mebli wykonanych według indywidualnych wymiarów, specjalnych wytycznych materiałowych, spersonalizowanych kombinacji kolorystycznych lub innych wyraźnie osobistych specyfikacji.

Sam wybór z typowych wariantów standardowych nie prowadzi automatycznie do wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

To, czy zamówienie indywidualne można jeszcze dobrowolnie anulować, zależy od statusu produkcji oraz już wykonanych prac indywidualnych.

Brak zryczałtowanej opłaty za anulowanie

Za terminową anulację zwykłego, jeszcze niewysłanego zamówienia standardowego nie jest pobierana żadna zryczałtowana opłata manipulacyjna, administracyjna ani opłata za ponowne magazynowanie.

W przypadku towarów wykonanych indywidualnie poniesione już koszty mogą zostać uwzględnione tylko o tyle, o ile jest to prawnie dopuszczalne, obiektywnie udowadnialne i zostało przejrzyście zakomunikowane klientowi przed zawarciem umowy.

Ustawowe prawa do odstąpienia od umowy nie mogą być obchodzone przez zryczałtowaną „opłatę za anulowanie”.

Zwrot płatności po udanej anulacji

Po potwierdzeniu całkowitej anulacji dokonana płatność jest co do zasady zwracana przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został użyty w pierwotnym zamówieniu.

Zwrot jest zlecany co do zasady w ciągu 3–6 dni roboczych od zakończenia wymaganej weryfikacji.

Dodatkowe czasy procesowe dostawcy usług płatniczych, banku lub wystawcy karty mogą pozostawać poza kontrolą woodlia.

Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty, które były składnikami ceny anulowanego produktu, zostaną odpowiednio uwzględnione w ramach należnego zwrotu.

Częściowa anulacja

Klient może wystąpić o anulowanie tylko poszczególnych artykułów z jeszcze niewysłanego zamówienia.

Częściowa anulacja jest możliwa, jeśli dane artykuły można technicznie oddzielić od reszty zamówienia i nie zostały one jeszcze wysłane.

W wyniku częściowej anulacji wartość pozostałych towarów może spaść poniżej progu darmowej dostawy.

W takim przypadku za pozostałe zamówienie mogą zostać naliczone koszty wysyłki w wysokości 5,88 €, o ile wartość pozostałych towarów wynosi poniżej 199,88 €, a klient został o tym poinformowany przed dokonaniem częściowej anulacji.

Zamówienia z wieloma paczkami

Zamówienie na meble może składać się z kilku paczek lub dostaw częściowych.

Jeśli wysłano tylko część zamówienia, można nadal sprawdzić możliwość anulowania pozycji jeszcze niewysłanych.

Dla pozycji już wysłanych obowiązują zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu i przyjęcia. Anulowanie pozostałych pozycji nie może automatycznie prowadzić do utraty ustawowych praw dotyczących już wysłanych towarów.

Zmiany po wygenerowaniu etykiety wysyłkowej

Wygenerowanie etykiety wysyłkowej może ograniczyć techniczną możliwość wprowadzania zmian, ale nie zawsze oznacza, że towar został już fizycznie wysłany.

W przypadku terminowo otrzymanego wniosku woodlia sprawdza, czy przesyłkę można jeszcze wstrzymać lub czy informacje o wysyłce można skorygować.

Jeśli zmiana nie może zostać wprowadzona bezpośrednio, klient może zostać – o ile jest to dostępne – odesłany do przewoźnika lub dalszej procedury zwrotu.

Zmiany adresu po zatwierdzeniu wysyłki

Po zatwierdzeniu wysyłki zmiana adresu może być możliwa do przeprowadzenia tylko przez przewoźnika.

woodlia nie gwarantuje, że przewoźnik zaakceptuje późniejsze przekierowanie.

Klient nie może samodzielnie podawać niepotwierdzonego adresu zastępczego i zakładać, że dostawa automatycznie zostanie tam skierowana.

Potwierdzona zmiana adresu jest dokumentowana na piśmie.

Odmowa przyjęcia towaru

Sama odmowa przyjęcia nie zawsze zastępuje jednoznaczne oświadczenie o anulacji lub odstąpieniu od umowy.

Klienci powinni dodatkowo wyraźnie poinformować woodlia, że odstępują od umowy lub nie życzą sobie już realizacji zamówienia.

Nieskoordynowana odmowa przyjęcia może prowadzić do opóźnień w zwrocie, przypisaniu i refundacji.

Obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Wymogi dotyczące wniosku o zmianę lub anulację

Wniosek powinien zawierać co najmniej następujące dane:

– pełne imię i nazwisko zamawiającego;

– numer zamówienia;

– adres e-mail użyty do zamówienia;

– jednoznaczną informację, czy żądana jest zmiana, częściowa anulacja, całkowita anulacja czy odstąpienie od umowy;

– w przypadku zmian: konkretnie pożądane nowe dane;

– w przypadku zmiany adresu: pełny nowy adres dostawy.

Uzasadnienie nie jest wymagane w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

Weryfikacja tożsamości i bezpieczeństwa

W celu ochrony przed nieautoryzowanymi zmianami woodlia może sprawdzić, czy wniosek faktycznie pochodzi od zamawiającego lub osoby upoważnionej.

W tym celu może zostać przeprowadzone porównanie z adresem e-mail użytym do zamówienia, numerem zamówienia, nazwiskiem, adresem dostawy lub innymi już posiadanymi danymi zamówienia.

Pełne dane płatnicze, hasła lub niepotrzebne kopie dowodów tożsamości nie powinny być przesyłane pocztą elektroniczną w sposób niezabezpieczony.

Jeśli wymagane jest zastępstwo, może zostać zażądany odpowiedni dowód umocowania do reprezentacji.

Obsługa wpływających wniosków

Wnioski o zmianę i anulację są weryfikowane w godzinach pracy obsługi klienta.

Otrzymanie wiadomości poza godzinami pracy obsługi klienta nie prowadzi automatycznie do natychmiastowego przerwania trwających procesów magazynowych lub wysyłkowych.

Zapytania w weekendy lub święta mogą być rozpatrywane z ograniczonym czasem reakcji.

Decydujące znaczenie dla ustawowego odstąpienia od umowy ma terminowe dotarcie lub terminowe wysłanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; wewnętrzny czas obsługi nie może naruszać terminowo wykonanego prawa.

Potwierdzenie zmiany

Zmiana uważa się za przyjętą dopiero wtedy, gdy woodlia wyraźnie potwierdzi ją na piśmie.

Po otrzymaniu potwierdzenia klient powinien sprawdzić, czy nazwisko, adres dostawy, produkt, wariant, ilość i kwota całkowita są przedstawione poprawnie.

Błędy w potwierdzeniu zmiany powinny być zgłaszane niezwłocznie.

Potwierdzenie anulacji

Zamówienie uważa się za skutecznie technicznie anulowane dopiero wtedy, gdy zostanie przesłane wyraźne potwierdzenie anulacji.

Automatyczne potwierdzenie otrzymania wiadomości potwierdza jedynie wpłynięcie wniosku.

Jeśli zamówienie nie może zostać wstrzymane, klient zostanie poinformowany o statusie wysyłki oraz o dalszych możliwościach prawnych lub organizacyjnych.

Brak zmiany poprzez zwrot płatności

Samodzielne zainicjowanie zwrotu płatności (chargeback), sprzeciwu wobec obciążenia karty lub sporu płatniczego nie zmienia ani nie anuluje automatycznie zamówienia.

Przed wszczęciem sporu płatniczego klient powinien skorzystać z przewidzianej drogi kontaktu, o ile jest to zasadne.

Prawo do kwestionowania nieuzasadnionego obciążenia u dostawcy usług płatniczych pozostaje nienaruszone.

Nadużycia lub świadomie fałszywe informacje w ramach sporu płatniczego mogą być weryfikowane zgodnie z przepisami prawa.

Wyprzedane produkty zamienne

Jeśli wybrany wariant zamienny nie jest dostępny, nie dokonuje się automatycznej wymiany na inny produkt.

Klient może zdecydować, czy pierwotne zamówienie ma pozostać niezmienione, czy należy wybrać inny dostępny wariant, czy też anulować daną pozycję.

Alternatywa o wyższej cenie nie zostanie naliczona bez wyraźnej zgody klienta.

Zmiany dokonywane przez woodlia

Jeśli zamówiony produkt nie może zostać dostarczony, klient zostanie o tym poinformowany.

woodlia nie dokonuje istotnych zmian w produkcie, ilości, materiale, kolorze, zakresie dostawy ani cenie bez zgody klienta.

Produkt zamienny jest tylko oferowany i nie jest automatycznie traktowany jako równoważne wykonanie umowy.

Jeśli dostawa jest trwale niemożliwa i nie ma zaakceptowanej alternatywy, otrzymana płatność za daną pozycję zostanie zwrócona.

Opóźnienie nie oznacza automatycznej anulacji

Opóźnienie w dostawie nie powoduje automatycznej anulacji zamówienia.

Klientowi przysługują jednak ustawowe prawa w przypadku opóźnień lub braku dostawy. Może to obejmować, zgodnie z wymogami prawnymi, wyznaczenie odpowiedniego dodatkowego terminu, a następnie odstąpienie od umowy.

Istniejące prawo do odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od powyższego.

Ochrona danych przy wnioskach o zmianę i anulowanie

Dane osobowe z wniosków o zmianę lub anulowanie są wykorzystywane wyłącznie w celu weryfikacji, przetwarzania, dokumentacji oraz wypełnienia zobowiązań prawnych.

Dane mogą być przekazywane dostawcom usług magazynowych, płatniczych, spedycyjnych lub technicznych, o ile jest to niezbędne do realizacji zmiany, wstrzymania wysyłki lub dokonania zwrotu środków.

Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności.

Dokumentacja i dowody

woodlia może dokumentować otrzymanie, czas, treść oraz status przetwarzania wniosku o zmianę, anulowanie lub odstąpienie od umowy.

Dokumentacja służy w szczególności prawidłowej realizacji umowy, wypełnieniu ustawowych obowiązków dowodowych oraz rozpatrywaniu ewentualnych sporów.

Klienci powinni przechowywać przesłaną przez siebie wiadomość oraz potwierdzenie otrzymania, zmiany lub anulowania.

Skargi i spory

Jeśli klient nie zgadza się z rozpatrzeniem wniosku, może żądać pisemnej weryfikacji.

Skarga powinna zawierać numer zamówienia, datę pierwotnego wniosku, żądaną czynność oraz dostępne dowody.

Ustawowe prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, korzystania z porad konsumenckich lub innych środków prawnych nie są wyłączone przez wewnętrzną procedurę sprawdzającą.

Pierwszeństwo bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta

Niniejsze warunki nie stanowią ograniczenia ustawowych praw do odstąpienia od umowy, rezygnacji, gwarancji, zwrotu kosztów lub odszkodowania.

Jeśli którekolwiek postanowienie na tej stronie odbiega od bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, stosuje się regulacje ustawowe.

Anulowanie, które nie jest już technicznie możliwe, nie jest automatycznie równoznaczne z utratą ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zmiana niniejszych warunków

Niniejsze warunki mogą być aktualizowane w przypadku zmiany wymogów prawnych, wewnętrznych procedur przetwarzania, procesów logistycznych lub funkcji technicznych platformy Shopify.

Dla już złożonego zamówienia obowiązują warunki umowne uwzględnione w momencie składania zamówienia oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawowe.

Późniejsza aktualizacja tej strony nie może z mocą wsteczną ograniczać już powstałych praw konsumenta.

Oficjalne dane kontaktowe

Marka: woodlia
Telefon: +1 (231) 062-5937
Adres firmy: 5694 APPLEGROVE DR, W BLOOMFIELD, MI 48324
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00 (ograniczony czas reakcji w weekendy i święta).

Pozycję dodano do koszyka

Warunki zmiany lub anulowania niewysłanych zamówień

Kraj/region

Język