Bedingungen zur Änderung oder Stornierung unversandter Bestellungen

Diese Bedingungen regeln, unter welchen Voraussetzungen Kunden eine über woodlia.com aufgegebene, noch nicht versandte Bestellung ändern oder stornieren lassen können. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandrichtlinie sowie die Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Die nachfolgenden Regelungen dienen einer transparenten Zuordnung von Änderungsanträgen, freiwilligen Stornierungsanfragen und gesetzlichen Widerrufserklärungen. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Unterscheidung zwischen Änderung, Stornierung und Widerruf

Eine Bestelländerung betrifft die nachträgliche Anpassung einzelner Angaben oder Bestandteile einer bereits übermittelten Bestellung. Dazu können insbesondere eine Änderung der Lieferanschrift, der Kontaktangaben, der Produktvariante, der Stückzahl oder anderer Bestelldetails gehören.

Eine Stornierungsanfrage ist die Bitte des Kunden, eine noch nicht versandte Bestellung vor der Übergabe an den Transportdienstleister nicht weiter auszuführen.

Ein Widerruf ist eine eindeutige Erklärung des Verbrauchers, mit der ein Fernabsatzvertrag nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften rückgängig gemacht werden soll. Ein gesetzlicher Widerruf muss nicht als „Stornierung“ bezeichnet werden. Entscheidend ist, dass aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher am Vertrag nicht festhalten möchte.

Keine automatische Stornierung durch bloße Kontaktaufnahme

Eine allgemeine Anfrage, eine Adressfrage, eine Beschwerde oder die Bitte um Auskunft zum Bearbeitungsstand gilt nicht automatisch als Stornierung oder Widerruf.

Der Kunde sollte ausdrücklich angeben, ob er eine Änderung, eine vollständige Stornierung oder einen gesetzlichen Widerruf verlangt.

Unklare Mitteilungen werden geprüft. Soweit erforderlich, kann woodlia um eine Bestätigung bitten, bevor eine endgültige Änderung vorgenommen wird.

Zeitpunkt des Änderungs- oder Stornierungsantrags

Änderungs- und Stornierungsanträge sollten so früh wie möglich nach Abgabe der Bestellung eingereicht werden.

Die gewöhnliche Bestellbearbeitung beginnt innerhalb von 1–3 Werktagen. Innerhalb dieses Zeitraums können bereits Zahlungsprüfungen, Lagerzuordnungen, Qualitätskontrollen, Verpackungsarbeiten, Versandetikettierungen oder Übergabevorbereitungen stattfinden.

Der Umstand, dass noch keine Versandbestätigung versendet wurde, bedeutet deshalb nicht zwingend, dass eine Bestellung noch ohne Weiteres geändert werden kann.

Wann eine Bestellung als noch nicht versandt gilt

Eine Bestellung gilt im Rahmen dieser Bedingungen grundsätzlich als noch nicht versandt, solange sie nicht endgültig an ein Versand-, Speditions- oder Logistikunternehmen übergeben wurde.

Eine bereits erstellte Sendungsnummer allein muss nicht zwingend bedeuten, dass die physische Übergabe bereits erfolgt ist. Die Möglichkeit einer Änderung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Übergabestatus ab.

Ist die Ware bereits kommissioniert, verpackt, verladen, an ein externes Lager freigegeben oder für die Abholung durch den Transportdienstleister gesperrt, kann eine Änderung technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich sein.

Zulässige Änderungsanträge

Vor dem Versand können Kunden insbesondere folgende Änderungen beantragen:

– Korrektur des Namens des Empfängers;

– Korrektur der Lieferanschrift;

– Ergänzung einer Wohnungs-, Gebäude- oder Zugangsinformation;

– Änderung einer Telefonnummer;

– Änderung einer E-Mail-Adresse;

– Anpassung der Produktmenge;

– Austausch einer Produktvariante;

– Entfernung einzelner Positionen;

– vollständige Stornierung der Bestellung.

Die Einreichung eines Änderungsantrags begründet keinen Anspruch darauf, dass die gewünschte Änderung technisch oder logistisch noch umgesetzt werden kann.

Änderung der Lieferanschrift

Eine Änderung der Lieferanschrift ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht endgültig für den Versand freigegeben oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Bei einer Adressänderung kann eine erneute Prüfung erforderlich sein. Dies gilt insbesondere, wenn sich das Lieferland, die Region, die Postleitzahl, die Versandzone oder die Erreichbarkeit des Lieferorts ändert.

Eine Änderung in ein nicht beliefertes Gebiet kann abgelehnt werden. Ändern sich durch den neuen Lieferort rechtmäßig anfallende Versandkosten, wird der Kunde vor der Umsetzung informiert.

Zusätzliche Kosten werden nur berechnet, wenn sie vor der Änderung transparent mitgeteilt und vom Kunden ausdrücklich akzeptiert wurden.

Änderung von Produkt oder Variante

Der Austausch eines Produkts, einer Farbe, eines Materials, einer Größe, eines Moduls oder einer anderen Variante ist nur möglich, wenn die gewünschte Ausführung verfügbar ist und die ursprüngliche Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet wurde.

Unterscheidet sich der Preis der neuen Auswahl vom ursprünglichen Preis, wird die Differenz vor der Änderung mitgeteilt.

Bei einem höheren Preis muss der zusätzliche Betrag über eine zulässige Zahlungsmethode bestätigt werden. Bei einem niedrigeren Preis wird die entsprechende Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, soweit nichts anderes rechtmäßig vereinbart wurde.

Eine Produktänderung kann zu einer neuen Bearbeitungs- oder Lieferzeit führen. Die geänderte voraussichtliche Frist wird dem Kunden mitgeteilt, soweit sie zum Zeitpunkt der Bearbeitung bestimmbar ist.

Änderung der Bestellmenge

Eine Erhöhung der bestellten Menge kann als Ergänzung der ursprünglichen Bestellung oder als neue Bestellung behandelt werden.

Eine Verringerung der Menge ist möglich, solange die betroffenen Artikel noch nicht endgültig für den Versand vorbereitet oder übergeben wurden.

Ändert sich der Warenwert durch die Mengenanpassung, können sich die Versandkosten entsprechend den veröffentlichten Versandbedingungen ändern.

Ab einem Warenwert von 199,88 € werden keine Versandkosten berechnet. Bei einem Warenwert unter 199,88 € betragen die Versandkosten 5,88 €.

Vollständige Stornierung vor dem Versand

Eine vollständige Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Kann die Bestellung rechtzeitig gestoppt werden, wird die weitere Ausführung beendet und eine bereits geleistete Zahlung nach Abschluss der internen Prüfung zurückgezahlt.

Die Bestätigung des Eingangs einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht zwingend, dass die Bestellung erfolgreich gestoppt wurde. Maßgeblich ist die anschließende schriftliche Stornierungsbestätigung.

Vertraglicher Status der Bestellung

Ob zum Zeitpunkt der Anfrage bereits ein verbindlicher Vertrag besteht, richtet sich nach dem Bestellablauf, der Annahmeerklärung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung kann lediglich bestätigen, dass die Bestellung technisch eingegangen ist. Sie ist nicht zwingend mit einer rechtsverbindlichen Annahme gleichzusetzen.

Ist noch kein Vertrag zustande gekommen, kann die Bestellung gegebenenfalls zurückgezogen werden, bevor eine Annahme wirksam wird.

Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, wird eine Stornierungsanfrage entweder als freiwillige Vertragsaufhebung oder – bei einer hinreichend eindeutigen Verbrauchererklärung – als Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts behandelt.

Gesetzlicher Widerruf vor Erhalt der Ware

Verbraucher können eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln, ohne die physische Lieferung abwarten zu müssen.

Die vertraglich eingeräumte Widerrufsfrist bei woodlia beträgt 16 Tage. Diese Regelung darf gesetzliche Mindestrechte nicht verkürzen.

Ein Widerruf muss keine Begründung enthalten. Aus der Erklärung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.

Wird ein Widerruf erklärt, nachdem die Sendung technisch nicht mehr gestoppt werden kann, kann die Ware dennoch zugestellt werden. In diesem Fall erhält der Kunde Informationen zur Annahme, Rücksendung oder weiteren Abwicklung.

Bestellungen, die nicht mehr gestoppt werden können

Eine Änderung oder technische Stornierung kann insbesondere nicht mehr möglich sein, wenn:

– die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde;

– die Sendung bereits verladen wurde;

– ein externes Lager die Übergabe unwiderruflich bestätigt hat;

– eine Speditionsabholung bereits verbindlich ausgeführt wird;

– die Ware bereits individualisiert oder nach Kundenspezifikation bearbeitet wurde;

– eine Änderung die Sicherheit oder Nachverfolgbarkeit der Lieferung beeinträchtigen würde.

Die Ablehnung einer technischen Stornierung hebt ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf.

Personalisierte und kundenspezifische Waren

Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden maßgeblich ist, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren Vorschriften ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere für Möbel gelten, die nach individuellen Maßen, besonderen Materialvorgaben, personalisierten Farbkombinationen oder sonstigen eindeutig persönlichen Spezifikationen hergestellt werden.

Eine bloße Auswahl aus gewöhnlichen Standardvarianten führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Ob eine kundenspezifische Bestellung noch freiwillig storniert werden kann, hängt vom Produktionsstatus und den bereits erbrachten individuellen Arbeiten ab.

Keine pauschale Stornierungsgebühr

Für die rechtzeitige Stornierung einer gewöhnlichen, noch nicht versandten Standardbestellung wird keine pauschale Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bei individuell angefertigten Waren können bereits entstandene Kosten nur berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig, sachlich nachweisbar und dem Kunden vor Vertragsschluss transparent mitgeteilt wurde.

Gesetzliche Widerrufsrechte dürfen nicht durch eine pauschale „Stornierungsgebühr“ unterlaufen werden.

Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung einer vollständigen Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Rückzahlung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 3–6 Werktagen veranlasst.

Zusätzliche Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kartenanbieters können außerhalb des Einflussbereichs von woodlia liegen.

Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren, die Bestandteil des stornierten Produktpreises waren, werden im Rahmen der berechtigten Rückzahlung entsprechend berücksichtigt.

Teilstornierung

Der Kunde kann beantragen, nur einzelne Artikel einer noch nicht versandten Bestellung zu stornieren.

Eine Teilstornierung ist möglich, wenn die betroffenen Artikel technisch von der übrigen Bestellung getrennt werden können und noch nicht versandt wurden.

Durch eine Teilstornierung kann der verbleibende Warenwert unter die Schwelle für den kostenlosen Versand fallen.

In diesem Fall können für die verbleibende Bestellung Versandkosten in Höhe von 5,88 € anfallen, sofern der verbleibende Warenwert unter 199,88 € liegt und der Kunde vor Abschluss der Teilstornierung hierüber informiert wird.

Bestellungen mit mehreren Paketen

Eine Möbelbestellung kann aus mehreren Paketen oder Teilsendungen bestehen.

Wurde nur ein Teil der Bestellung versandt, kann eine Stornierung der noch nicht versandten Positionen weiterhin geprüft werden.

Für bereits versandte Positionen gelten die Widerrufs-, Rückgabe- und Annahmeregelungen. Eine Stornierung der verbleibenden Positionen darf nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte bezüglich bereits versandter Waren führen.

Änderungen nach Erstellung eines Versandetiketts

Die Erstellung eines Versandetiketts kann die technische Änderbarkeit einschränken, bedeutet jedoch nicht in jedem Fall, dass die Ware bereits physisch versandt wurde.

woodlia prüft bei einem rechtzeitig eingegangenen Antrag, ob die Sendung noch gestoppt oder die Versandinformation korrigiert werden kann.

Kann eine Änderung nicht mehr direkt vorgenommen werden, kann der Kunde – soweit verfügbar – an den Transportdienstleister oder das weitere Rückgabeverfahren verwiesen werden.

Adressänderungen nach Versandfreigabe

Nach Versandfreigabe kann eine Adressänderung möglicherweise nur noch durch den Transportdienstleister vorgenommen werden.

woodlia kann nicht garantieren, dass ein Transportdienstleister eine nachträgliche Umleitung akzeptiert.

Der Kunde darf nicht eigenständig eine unbestätigte Ersatzadresse angeben und davon ausgehen, dass die Lieferung automatisch dorthin erfolgt.

Eine bestätigte Adressänderung wird schriftlich dokumentiert.

Ablehnung der Warenannahme

Die bloße Verweigerung der Annahme ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Stornierungs- oder Widerrufserklärung.

Kunden sollten woodlia zusätzlich ausdrücklich mitteilen, dass sie den Vertrag widerrufen oder die Bestellung nicht mehr wünschen.

Eine unkoordinierte Annahmeverweigerung kann zu Verzögerungen bei der Rückführung, Zuordnung und Erstattung führen.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Anforderungen an einen Änderungs- oder Stornierungsantrag

Der Antrag sollte mindestens folgende Angaben enthalten:

– vollständiger Name des Bestellers;

– Bestellnummer;

– für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

– eindeutige Angabe, ob eine Änderung, Teilstornierung, vollständige Stornierung oder ein Widerruf verlangt wird;

– bei Änderungen die konkret gewünschten neuen Angaben;

– bei einer Adressänderung die vollständige neue Lieferanschrift.

Eine Begründung ist für einen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

Identitäts- und Sicherheitsprüfung

Zum Schutz vor unbefugten Änderungen kann woodlia prüfen, ob der Antrag tatsächlich vom Besteller oder einer berechtigten Person stammt.

Hierzu kann ein Abgleich mit der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, der Bestellnummer, dem Namen, der Lieferanschrift oder anderen bereits vorhandenen Bestelldaten erfolgen.

Vollständige Zahlungsdaten, Passwörter oder unnötige Ausweiskopien sollen nicht per ungesicherter E-Mail übermittelt werden.

Ist eine Vertretung erforderlich, kann ein angemessener Nachweis der Vertretungsbefugnis verlangt werden.

Bearbeitung eingehender Anträge

Änderungs- und Stornierungsanträge werden während der offiziellen Kundenservicezeiten geprüft.

Der Eingang einer Nachricht außerhalb der Kundenservicezeiten führt nicht automatisch zu einer sofortigen Unterbrechung bereits laufender Lager- oder Versandprozesse.

Anfragen an Wochenenden oder Feiertagen können nur mit eingeschränkter Reaktionszeit bearbeitet werden.

Maßgeblich für einen gesetzlichen Widerruf ist der rechtzeitige Zugang beziehungsweise die rechtzeitige Absendung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften; die interne Bearbeitungszeit darf ein rechtzeitig ausgeübtes Recht nicht beeinträchtigen.

Bestätigung der Änderung

Eine Änderung gilt erst als angenommen, wenn woodlia sie ausdrücklich schriftlich bestätigt hat.

Der Kunde sollte nach Erhalt der Bestätigung prüfen, ob Name, Lieferanschrift, Produkt, Variante, Menge und Gesamtbetrag korrekt dargestellt sind.

Fehler in der Änderungsbestätigung sollten unverzüglich gemeldet werden.

Bestätigung der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich technisch storniert, wenn eine ausdrückliche Stornierungsbestätigung übermittelt wurde.

Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Anfrage.

Kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden, wird der Kunde über den Versandstatus und die weiteren rechtlichen beziehungsweise organisatorischen Möglichkeiten informiert.

Keine Änderung durch Zahlungsrückbuchung

Die eigenständige Einleitung einer Rückbuchung, eines Kartenwiderspruchs oder eines Zahlungsstreits ändert oder storniert eine Bestellung nicht automatisch.

Vor Einleitung eines Zahlungsstreits sollte der Kunde den vorgesehenen Kontaktweg nutzen, soweit dies zumutbar ist.

Das Recht, eine unberechtigte Belastung gegenüber einem Zahlungsdienstleister zu beanstanden, bleibt unberührt.

Missbräuchliche oder wissentlich falsche Angaben im Rahmen eines Zahlungsstreits können nach den gesetzlichen Vorschriften geprüft werden.

Ausverkaufte Ersatzprodukte

Ist eine gewünschte Ersatzvariante nicht verfügbar, wird keine automatische Ersetzung durch ein anderes Produkt vorgenommen.

Der Kunde kann entscheiden, ob die ursprüngliche Bestellung unverändert bestehen bleibt, eine andere verfügbare Variante gewählt oder die betroffene Position storniert werden soll.

Eine höherpreisige Alternative wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung berechnet.

Änderungen durch woodlia

Kann ein bestelltes Produkt nicht geliefert werden, wird der Kunde informiert.

woodlia nimmt keine wesentliche Änderung von Produkt, Menge, Material, Farbe, Lieferumfang oder Preis ohne Zustimmung des Kunden vor.

Ein Ersatzprodukt wird nur angeboten und nicht automatisch als gleichwertige Vertragserfüllung behandelt.

Ist eine Lieferung dauerhaft unmöglich und besteht keine akzeptierte Alternative, wird eine bereits erhaltene Zahlung für die betroffene Position zurückgezahlt.

Verzögerung ist keine automatische Stornierung

Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung.

Dem Kunden stehen jedoch die gesetzlichen Rechte bei Verzögerungen oder ausbleibender Lieferung zu. Dazu kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Setzung einer angemessenen Nachfrist und anschließend der Rücktritt vom Vertrag gehören.

Ein bestehendes Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen.

Datenschutz bei Änderungs- und Stornierungsanträgen

Personenbezogene Daten aus Änderungs- oder Stornierungsanträgen werden ausschließlich zur Prüfung, Bearbeitung, Dokumentation und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

Die Daten können an Lager-, Zahlungs-, Versand- oder technische Dienstleister übermittelt werden, soweit dies zur Umsetzung der Änderung, zur Unterbrechung des Versands oder zur Rückzahlung erforderlich ist.

Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

Dokumentation und Nachweis

woodlia kann den Eingang, Zeitpunkt, Inhalt und Bearbeitungsstatus eines Änderungs-, Stornierungs- oder Widerrufsantrags dokumentieren.

Die Dokumentation dient insbesondere der ordnungsgemäßen Vertragsabwicklung, der Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten und der Bearbeitung möglicher Streitfälle.

Kunden sollten ihre übermittelte Nachricht sowie die Eingangs-, Änderungs- oder Stornierungsbestätigung aufbewahren.

Beschwerden und Streitfälle

Ist der Kunde mit der Bearbeitung eines Antrags nicht einverstanden, kann er eine schriftliche Überprüfung verlangen.

Die Beschwerde sollte die Bestellnummer, den Zeitpunkt des ursprünglichen Antrags, den gewünschten Vorgang und vorhandene Nachweise enthalten.

Gesetzliche Rechte auf gerichtliche Durchsetzung, Verbraucherberatung oder anderweitige Rechtsbehelfe werden durch das interne Prüfverfahren nicht ausgeschlossen.

Vorrang zwingender Verbraucherrechte

Diese Bedingungen begründen keine Einschränkung gesetzlicher Widerrufs-, Rücktritts-, Gewährleistungs-, Erstattungs- oder Schadensersatzrechte.

Soweit eine Bestimmung dieser Seite von zwingendem Verbraucherrecht abweicht, gilt die gesetzliche Regelung.

Eine technisch nicht mehr mögliche Stornierung ist nicht automatisch mit dem Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts gleichzusetzen.

Änderung dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können aktualisiert werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Bearbeitungsabläufe, Logistikprozesse oder technische Funktionen der Shopify-Plattform ändern.

Für eine bereits aufgegebene Bestellung gelten die zum Bestellzeitpunkt einbezogenen Vertragsbedingungen sowie zwingende gesetzliche Vorschriften.

Eine nachträgliche Aktualisierung dieser Seite darf bereits entstandene Verbraucherrechte nicht rückwirkend einschränken.

Offizielle Kontaktinformationen

Marke: woodlia
Telefon: +1 (231) 062-5937
Geschäftsanschrift: 5694 APPLEGROVE DR, W BLOOMFIELD, MI 48324
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen).