Moderationsrichtlinie für Kundenbewertungen & Nutzung von Kundenfotos

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Kundenbewertungen, Sternebewertungen, Kommentare, Produktfotos, Videos und sonstige von Nutzern eingereichte Inhalte auf woodlia.com angenommen, geprüft, veröffentlicht, gekennzeichnet, eingeschränkt oder entfernt werden können.

Sie gilt für sämtliche Bewertungs- und Upload-Funktionen der Website sowie für Inhalte, die Kunden im Zusammenhang mit einer Bestellung über dafür vorgesehene Formulare, Bewertungsdienste oder offizielle Kommunikationskanäle übermitteln.

Ziel dieser Richtlinie ist eine sachliche, transparente und rechtmäßige Darstellung tatsächlicher Kundenerfahrungen. Positive Bewertungen werden nicht bevorzugt behandelt. Kritische oder negative Bewertungen werden nicht allein deshalb abgelehnt, weil sie sich nachteilig auf ein Produkt oder woodlia auswirken können.

Geltungsbereich

Diese Moderationsrichtlinie gilt insbesondere für:

– schriftliche Produktbewertungen;

– Sternebewertungen;

– Bewertungen des Bestell- oder Lieferablaufs;

– Kundenfotos von Möbeln, Verpackungen oder Wohnräumen;

– kurze Kundenvideos;

– Fragen und Antworten zu Produkten;

– ergänzende Kommentare zu bereits veröffentlichten Bewertungen;

– Inhalte, die zur Dokumentation eines Mangels oder Transportschadens übermittelt werden.

Fotos und Unterlagen, die ausschließlich zur Bearbeitung einer Reklamation eingereicht werden, werden nicht automatisch als öffentliche Kundeninhalte behandelt. Eine Veröffentlichung erfolgt nur, wenn hierfür eine gesonderte Rechtsgrundlage oder eine eindeutige Zustimmung besteht.

Grundsatz authentischer Kundenbewertungen

Bewertungen sollen auf einer tatsächlichen Erfahrung mit dem bewerteten Produkt, dem Bestellvorgang, der Lieferung oder dem Kundenservice beruhen.

Es ist nicht zulässig, eine Bewertung unter Verwendung einer erfundenen Identität oder im Namen einer anderen Person abzugeben.

Mehrfachbewertungen derselben Erfahrung dürfen nicht gezielt eingesetzt werden, um die Gesamtbewertung künstlich zu erhöhen oder zu verringern.

woodlia kauft keine positiven Bewertungen und beauftragt keine Personen damit, Bewertungen ohne tatsächliche Produkterfahrung zu veröffentlichen.

Bewertungen dürfen nicht von Mitarbeitern, beauftragten Dienstleistern, Geschäftspartnern oder wirtschaftlich verbundenen Personen als scheinbar unabhängige Kundenbewertungen abgegeben werden, wenn die Verbindung nicht eindeutig offengelegt wird.

Kennzeichnung als verifizierter Kauf

Eine Bewertung wird nur dann als „Verifizierter Kauf“, „Verifizierte Bestellung“ oder mit einer vergleichbaren Kennzeichnung dargestellt, wenn anhand vorhandener Bestelldaten angemessene Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die bewertende Person das betreffende Produkt tatsächlich über woodlia.com erworben hat.

Die Prüfung kann insbesondere anhand folgender Informationen erfolgen:

– Bestellnummer;

– für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

– Produktzuordnung;

– Bestell- oder Lieferstatus;

– personalisierter Bewertungslink;

– technische Zuordnung über einen eingesetzten Bewertungsdienst.

Die Kennzeichnung bestätigt ausschließlich die Zuordnung zu einer Bestellung. Sie bedeutet nicht, dass woodlia die inhaltliche Richtigkeit jeder einzelnen Tatsachenbehauptung vollständig überprüft hat.

Kann eine Bestellung nicht ausreichend zugeordnet werden, kann die Bewertung dennoch veröffentlicht werden, sofern sie diese Richtlinie erfüllt. Sie darf dann jedoch nicht irreführend als verifizierter Kauf gekennzeichnet werden.

Bewertungen ohne Kaufnachweis

Sofern die technische Bewertungsfunktion dies zulässt, können auch Personen eine Bewertung einreichen, deren Kauf nicht über woodlia.com nachgewiesen werden kann.

Solche Beiträge können beispielsweise auf einer Nutzungserfahrung mit einem gleichartigen Produkt, einer Geschenkbestellung oder einem Kauf über einen anderen zulässigen Vertriebskanal beruhen.

Bewertungen ohne bestätigten Kaufnachweis werden nicht als verifizierte Käufe dargestellt. Die fehlende Verifizierung bedeutet nicht automatisch, dass die Bewertung falsch ist.

Keine Verpflichtung zu positiven Bewertungen

Kunden dürfen ihre tatsächliche Meinung frei äußern. Eine Bewertung muss weder positiv noch neutral sein.

Die Inanspruchnahme von Gewährleistungs-, Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Kundenservicerechten darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass eine positive Bewertung abgegeben, eine negative Bewertung geändert oder eine bestehende Bewertung gelöscht wird.

Ein berechtigter Erstattungs- oder Ersatzanspruch wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil der Kunde eine kritische Bewertung veröffentlicht hat.

Anreize und Vergünstigungen

Soweit Kunden ausnahmsweise für die Abgabe einer Bewertung einen Vorteil, ein kostenloses Produkt, einen Preisnachlass, eine Teilnahmechance oder eine andere Gegenleistung erhalten, muss dieser Umstand deutlich und unmittelbar bei der Bewertung offengelegt werden.

Eine Gegenleistung darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Bewertung positiv ausfällt oder eine bestimmte Sternezahl erreicht.

Bewertungen, bei denen eine bestehende wirtschaftliche Verbindung verschwiegen wird, können gekennzeichnet, zurückgehalten oder entfernt werden.

Zulässige Inhalte

Eine Bewertung darf insbesondere folgende Aspekte behandeln:

– Material und Verarbeitung;

– tatsächliche Farbe und Oberflächenwirkung;

– Maße und Raumeignung;

– Komfort und Nutzungserfahrung;

– Montage und Verständlichkeit der Anleitung;

– Verpackungszustand;

– Liefererfahrung;

– Vollständigkeit des Lieferumfangs;

– Kontakt mit dem Kundenservice;

– Haltbarkeit im bisherigen Nutzungszeitraum;

– Abweichungen zwischen Produktdarstellung und tatsächlich erhaltener Ware.

Persönliche Einschätzungen dürfen deutlich formuliert werden. Tatsachenbehauptungen sollten auf einer eigenen nachvollziehbaren Erfahrung beruhen.

Unzulässige Inhalte

Bewertungen und Kundenmedien dürfen insbesondere keine Inhalte enthalten, die:

– erkennbar erfunden oder manipuliert sind;

– von einer Person ohne die behauptete Erfahrung abgegeben werden;

– eine fremde Identität verwenden;

– beleidigend, bedrohend oder gezielt herabwürdigend sind;

– rassistische, antisemitische, extremistische oder menschenverachtende Aussagen enthalten;

– aufgrund von Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder anderen persönlichen Merkmalen diskriminieren;

– zu Gewalt oder rechtswidrigem Verhalten aufrufen;

– pornografische oder eindeutig sexuelle Darstellungen enthalten;

– Kinder in unangemessenen oder gefährdenden Situationen zeigen;

– private Kontaktdaten, Zahlungsdaten oder Zugangsdaten offenlegen;

– Rechte Dritter verletzen;

– Schadsoftware, betrügerische Links oder automatisierte Werbung enthalten;

– ausschließlich der Bewerbung fremder Produkte, Shops oder Dienstleistungen dienen;

– keinen erkennbaren Bezug zum bewerteten Produkt oder zur jeweiligen Kundenerfahrung haben.

Sachliche Kritik und beleidigende Aussagen

Deutliche und negative Kritik ist zulässig, sofern sie sich auf die eigene Erfahrung bezieht und nicht ausschließlich der persönlichen Herabsetzung dient.

Eine Aussage wie „Die Montageanleitung war für mich unverständlich“ kann als persönliche Bewertung zulässig sein.

Beschimpfungen, Drohungen oder Aussagen, deren einziger Zweck die Verächtlichmachung einer bestimmten Person ist, können entfernt oder gekürzt werden.

Die Moderation darf nicht dazu verwendet werden, sachliche Kritik unter dem Vorwand eines unangemessenen Tons systematisch zu unterdrücken.

Tatsachenbehauptungen

Enthält eine Bewertung konkrete Tatsachenbehauptungen, kann woodlia bei begründeten Zweifeln eine sachliche Prüfung durchführen.

Dies kann insbesondere Behauptungen betreffen, wonach:

– ein Produkt nie geliefert wurde;

– ein bestimmter Werkstoff nicht enthalten sei;

– eine Rückzahlung verweigert worden sei;

– eine bestimmte Kommunikation stattgefunden habe;

– eine Sicherheitsgefahr bestehe;

– eine Ware gebraucht oder beschädigt geliefert worden sei.

Zur Prüfung können vorhandene Bestell-, Versand- oder Kommunikationsdaten herangezogen werden. Der Bewertende kann um ergänzende Informationen gebeten werden.

Eine Bewertung wird nicht allein deshalb entfernt, weil woodlia der dargestellten Erfahrung widerspricht. Bei einem nicht abschließend klärbaren Sachverhalt können die Bewertung und eine sachliche Stellungnahme nebeneinander veröffentlicht werden.

Produktbezogene und servicebezogene Bewertungen

Bewertungen sollten möglichst der zutreffenden Kategorie zugeordnet werden.

Eine reine Lieferbeschwerde kann als Service- oder Lieferbewertung behandelt werden, wenn sie keine Aussage über die Eigenschaften des Produkts enthält.

Die Zuordnung darf nicht dazu verwendet werden, kritische Bewertungen vollständig aus der öffentlichen Darstellung zu entfernen oder die Produktbewertung irreführend zu verbessern.

Automatisierte und koordinierte Bewertungen

Es ist untersagt, Bewertungen durch Bots, Skripte, automatisierte Konten oder koordinierte Mehrfachaktionen zu erzeugen.

Bei Anzeichen für eine technische Manipulation können Sicherheitsinformationen ausgewertet werden, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig und zur Missbrauchsabwehr erforderlich ist.

Zu möglichen Anzeichen gehören:

– ungewöhnlich viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit;

– identische oder nahezu identische Texte;

– auffällige technische Muster;

– wiederholte Verwendung nicht zuordenbarer Bestelldaten;

– massenhafte Bewertungen ohne plausiblen Produktbezug.

Eine automatisierte Auffälligkeitserkennung führt nicht zwingend zur endgültigen Löschung. Auffällige Beiträge können einer manuellen Prüfung zugeführt werden.

Moderationsverfahren

Eingereichte Inhalte können vor oder nach der Veröffentlichung geprüft werden.

Die Prüfung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

1. technische Sicherheits- und Spamprüfung;

2. Zuordnung zum bewerteten Produkt;

3. Prüfung auf personenbezogene oder vertrauliche Angaben;

4. Prüfung auf rechtswidrige Inhalte;

5. Prüfung möglicher Rechte Dritter;

6. Prüfung einer behaupteten Kaufverifizierung;

7. Freigabe, Rückfrage, Einschränkung oder Entfernung.

Die Prüfung erfolgt unabhängig von der vergebenen Sternezahl.

Moderationsentscheidungen

Nach der Prüfung kann ein Inhalt:

– unverändert veröffentlicht werden;

– mit einer zutreffenden Kennzeichnung veröffentlicht werden;

– bis zur Klärung zurückgehalten werden;

– zur freiwilligen Überarbeitung an den Verfasser zurückgegeben werden;

– teilweise anonymisiert werden;

– wegen eines klar abtrennbaren unzulässigen Bestandteils gekürzt werden;

– vollständig abgelehnt oder entfernt werden.

Der wesentliche Aussagegehalt einer zulässigen kritischen Bewertung darf durch redaktionelle Änderungen nicht verfälscht werden.

Redaktionelle Änderungen

woodlia nimmt grundsätzlich keine inhaltliche Umschreibung von Kundenbewertungen vor.

Offensichtliche technische Formatierungsfehler können korrigiert werden, sofern sich die Bedeutung dadurch nicht ändert.

Personenbezogene Angaben, Bestellnummern, Telefonnummern, private Anschriften, E-Mail-Adressen oder Zahlungsinformationen können zum Schutz der betroffenen Personen unkenntlich gemacht werden.

Ist eine rechtmäßige Veröffentlichung nur nach einer wesentlichen inhaltlichen Änderung möglich, wird der Beitrag grundsätzlich nicht eigenmächtig umgeschrieben. Stattdessen kann der Verfasser um eine neue oder überarbeitete Fassung gebeten werden.

Veröffentlichungsdauer

Eine zulässige Bewertung kann veröffentlicht bleiben, solange sie für das Produkt, den Shop oder die dokumentierte Kundenerfahrung relevant ist und keine rechtlichen oder sachlichen Gründe für eine Entfernung bestehen.

Wird ein Produkt nicht mehr angeboten, kann die Bewertung im Rahmen einer archivierten Produktseite oder internen Dokumentation aufbewahrt werden, soweit eine gültige Rechtsgrundlage besteht.

Bewertungen werden nicht allein aufgrund ihres Alters entfernt.

Änderung oder Ergänzung einer Bewertung

Kunden können eine eigene Bewertung berichtigen, ergänzen oder aktualisieren lassen.

Eine spätere Problemlösung darf als Ergänzung kenntlich gemacht werden. Die ursprüngliche Bewertung wird nicht ohne Wunsch des Verfassers in eine positive Bewertung umgewandelt.

woodlia kann unter einer Bewertung eine sachliche Antwort veröffentlichen. Eine solche Antwort wird als Stellungnahme von woodlia erkennbar gemacht und nicht als Teil der Kundenbewertung dargestellt.

Löschung auf Wunsch des Verfassers

Der Verfasser kann die Löschung oder Anonymisierung seiner Bewertung beantragen.

Vor der Bearbeitung kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein, damit fremde Bewertungen nicht unbefugt gelöscht werden.

Die Löschung der öffentlich sichtbaren Bewertung bedeutet nicht zwingend, dass sämtliche zugehörigen Daten sofort aus allen Systemen entfernt werden müssen. Eine begrenzte weitere Speicherung kann zulässig sein, wenn sie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Betrugsprävention oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Kundenfotos und Kundenvideos

Kunden können, soweit eine entsprechende Funktion angeboten wird, eigene Fotos oder Videos zu einer Bewertung hinzufügen.

Die Inhalte sollten das bewertete Produkt, dessen Zustand, Aufbau, Verwendung oder eine relevante Liefer- beziehungsweise Montageerfahrung zeigen.

Vor dem Upload muss der Kunde prüfen, ob das Material persönliche, vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen enthält.

Rechte an hochgeladenen Inhalten

Der Kunde bestätigt mit dem Upload, dass er selbst Urheber des eingereichten Fotos, Videos oder Textes ist oder über die zur Übermittlung und vereinbarten Nutzung erforderlichen Rechte verfügt.

Das Eigentum am abgebildeten Möbelstück begründet nicht automatisch das Urheberrecht an einem Foto, das von einer anderen Person aufgenommen wurde.

Fotografien, Videos oder Texte Dritter dürfen nur hochgeladen werden, wenn der jeweilige Rechteinhaber die erforderliche Nutzung erlaubt hat.

Das Urheberrecht verbleibt grundsätzlich beim jeweiligen Urheber. Durch den Upload werden nur die nach dieser Richtlinie beschriebenen Nutzungsrechte eingeräumt.

Nutzungsrecht für die Bewertungsdarstellung

Mit dem freiwilligen Upload räumt der Kunde woodlia ein einfaches, nicht ausschließliches, räumlich nicht auf Deutschland beschränktes und für die Dauer der zulässigen Veröffentlichung bestehendes Recht ein, den Inhalt für folgende Zwecke zu nutzen:

– Darstellung innerhalb der zugehörigen Kundenbewertung;

– technische Speicherung und Bereitstellung auf woodlia.com;

– Anpassung an technisch erforderliche Dateiformate und Bildgrößen;

– Erstellung technisch notwendiger Vorschaubilder;

– barrierearme Beschreibung oder Kennzeichnung;

– Moderation, Missbrauchsprüfung und Rechtsverteidigung.

Dieses Nutzungsrecht berechtigt nicht automatisch zur Verwendung des Kundenfotos in bezahlter Werbung, gedruckten Werbemitteln, sozialen Netzwerken oder externen Kampagnen.

Gesonderte Verwendung zu Werbezwecken

Soll ein Kundenfoto außerhalb der ursprünglichen Bewertungsdarstellung für Werbung, soziale Medien, Newsletter, Produktanzeigen oder sonstige verkaufsfördernde Veröffentlichungen genutzt werden, wird hierfür grundsätzlich eine gesonderte, eindeutige Zustimmung oder Nutzungsvereinbarung eingeholt.

Die Zustimmung soll den vorgesehenen Nutzungskanal, den Inhalt und den Umfang der Verwendung erkennen lassen.

Das bloße Hochladen eines Fotos zu einer Produktbewertung gilt nicht als unbegrenzte Zustimmung zur werblichen Nutzung auf sämtlichen Medien.

Eine Ablehnung der zusätzlichen Werbenutzung hat keine Auswirkungen auf die Veröffentlichung der ursprünglichen zulässigen Bewertung oder auf bestehende Kundenrechte.

Bearbeitung von Kundenfotos

Kundenfotos dürfen für die technische Darstellung zugeschnitten, verkleinert, komprimiert oder in ein anderes Dateiformat übertragen werden.

Inhaltliche Veränderungen, die das Produkt, den Zustand, die Farbe, die räumliche Situation oder die Aussage des Bildes wesentlich verfälschen, werden nicht vorgenommen.

Personenbezogene Informationen, Gesichter, Hausnummern, Dokumente, Kennzeichen oder andere sensible Bildbestandteile können zum Schutz betroffener Personen unkenntlich gemacht werden.

Eine solche Schutzbearbeitung darf nicht dazu führen, dass ein dokumentierter Produktmangel oder eine wesentliche Kundenaussage verborgen wird.

Abgebildete Personen

Erkennbare Personen sollten grundsätzlich nicht auf einem Kundenfoto oder Kundenvideo erscheinen, sofern deren Darstellung für die Produktbewertung nicht erforderlich ist.

Zeigt ein Upload eine identifizierbare Person, bestätigt der hochladende Kunde, dass die erforderliche Zustimmung dieser Person zur vorgesehenen Veröffentlichung vorliegt.

Dies gilt insbesondere für Familienmitglieder, Besucher, Monteure, Zusteller oder andere Personen, die sich in der Wohnung oder am Lieferort aufhalten.

Fehlt ein ausreichender Nachweis oder bestehen Zweifel an der Einwilligung, kann das Bild abgelehnt, gekürzt oder anonymisiert werden.

Fotos von Kindern und Minderjährigen

Fotos oder Videos, auf denen Kinder oder minderjährige Personen erkennbar dargestellt sind, sollen grundsätzlich nicht als Kundenmedien hochgeladen werden.

Ist eine minderjährige Person erkennbar, kann das Material unabhängig von einer behaupteten Zustimmung aus Schutzgründen abgelehnt oder anonymisiert werden.

Aufnahmen, die Kinder in privaten, unangemessenen, entwürdigenden oder gefährdenden Situationen zeigen, werden nicht veröffentlicht.

Der Schutz des Kindeswohls hat Vorrang vor dem Interesse an einer öffentlichen Produktdarstellung.

Private Wohnbereiche

Kundenfotos können Einblicke in private Wohnräume enthalten. Vor dem Upload sollten sämtliche nicht erforderlichen privaten Informationen entfernt oder verdeckt werden.

Dazu gehören insbesondere:

– Familienfotos;

– Briefe und Dokumente;

– Namen an Türen oder Briefkästen;

– Bildschirme mit persönlichen Informationen;

– Kalender und Terminangaben;

– Medikamentenverpackungen;

– Sicherheits- und Zugangssysteme;

– Wertgegenstände;

– genaue Standortmerkmale.

woodlia kann nicht gewährleisten, dass sämtliche privaten Einzelheiten durch eine automatisierte Prüfung erkannt werden. Kunden sind daher verpflichtet, das Material vor der Übermittlung sorgfältig zu kontrollieren.

Fremde Marken und geschützte Inhalte

Auf Kundenfotos können beiläufig andere Produkte oder Marken erscheinen. Eine solche beiläufige Darstellung ist nicht automatisch unzulässig.

Inhalte können jedoch abgelehnt werden, wenn sie überwiegend der Werbung für ein fremdes Unternehmen dienen, geschützte Werke ohne Erlaubnis vervielfältigen oder den unzutreffenden Eindruck einer geschäftlichen Verbindung erzeugen.

Urheberrechtlich geschützte Kunstwerke, Fotografien, Bildschirminhalte oder andere Werke sollten nicht als zentraler Bildbestandteil erscheinen, wenn keine entsprechende Nutzungserlaubnis besteht.

Metadaten und Standortinformationen

Bilddateien können technische Metadaten enthalten, beispielsweise Angaben zum Aufnahmegerät, Aufnahmezeitpunkt oder Standort.

Soweit technisch möglich und für die Bewertungsdarstellung nicht erforderlich, können solche Metadaten vor oder während der Veröffentlichung entfernt werden.

Kunden sollten Standortdaten bereits vor dem Upload deaktivieren oder aus der Datei entfernen, wenn sie diese nicht offenlegen möchten.

Fotos zur Reklamationsbearbeitung

Fotos, die zur Prüfung eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder einer fehlenden Komponente übermittelt werden, dienen grundsätzlich nur der Bearbeitung des betreffenden Vorgangs.

Sie werden nicht allein aufgrund ihrer Übermittlung als öffentliche Bewertung oder Kundenfoto-Galerie veröffentlicht.

Eine spätere öffentliche Verwendung setzt eine gesonderte Rechtsgrundlage oder eine entsprechende Zustimmung voraus.

Datenschutz bei Bewertungen

Im Zusammenhang mit einer Bewertung können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

– angegebener Anzeigename;

– E-Mail-Adresse;

– Bestellzuordnung;

– Bewertungstext;

– Sternebewertung;

– hochgeladene Fotos oder Videos;

– Zeitpunkt der Einreichung;

– technische Sicherheitsinformationen;

– Moderations- und Kommunikationsdaten.

Öffentlich angezeigt werden nur die für die Darstellung vorgesehenen Angaben. Die vollständige E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten und interne Bestelldaten werden nicht als Bestandteil der Bewertung veröffentlicht.

Anzeigename und Anonymisierung

Kunden können, soweit die Bewertungsfunktion dies ermöglicht, einen gekürzten Namen, Vornamen oder ein neutrales Pseudonym verwenden.

Ein Pseudonym darf nicht dazu verwendet werden, eine andere reale Person nachzuahmen oder über die eigene Beziehung zum Produkt zu täuschen.

woodlia kann einen vollständigen Namen auf eine weniger identifizierende Darstellung kürzen, wenn dies zum Schutz der Privatsphäre erforderlich ist.

Weitergabe an Bewertungsdienstleister

Für die technische Erfassung, Verifizierung, Moderation oder Darstellung von Bewertungen kann ein externer Bewertungs- oder Shopify-Dienstleister eingesetzt werden.

Ein solcher Dienstleister darf Daten nur entsprechend seiner rechtlichen Rolle, den vereinbarten Zwecken und den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeiten.

Die Einbindung eines externen Dienstleisters darf nicht dazu verwendet werden, irreführende Bewertungen zu erzeugen oder die tatsächlichen Moderationsmethoden zu verschleiern.

Übermittlung in Drittländer

Werden Bewertungsdaten durch einen Dienstleister außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet, erfolgt die Übermittlung nur auf einer gesetzlich anerkannten Grundlage.

Weitere Informationen zu möglichen Drittlandübermittlungen, Schutzmechanismen und Betroffenenrechten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

Speicherdauer

Bewertungsdaten werden gespeichert, solange die Bewertung veröffentlicht wird oder die Speicherung zur Moderation, Betrugsprävention, Rechtsverteidigung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Nicht veröffentlichte Beiträge werden nicht unbegrenzt ohne Zweck gespeichert.

Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten entgegenstehen.

Meldung problematischer Bewertungen

Kunden, Rechteinhaber oder andere betroffene Personen können eine Bewertung oder ein Kundenmedium melden, wenn sie der Ansicht sind, dass der Inhalt:

– unwahr oder manipuliert ist;

– personenbezogene Daten offenlegt;

– Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte verletzt;

– eine erkennbare Person ohne Zustimmung zeigt;

– beleidigend, diskriminierend oder bedrohend ist;

– eine andere Bestimmung dieser Richtlinie verletzt.

Eine Meldung sollte den betroffenen Inhalt eindeutig bezeichnen und den Grund der Beanstandung möglichst konkret erläutern.

Prüfung gemeldeter Inhalte

Nach Eingang einer ausreichend konkreten Meldung wird der betroffene Inhalt geprüft.

Während der Prüfung kann der Inhalt vorübergehend ausgeblendet werden, wenn ein erheblicher möglicher Rechtsverstoß oder ein besonderes Risiko für betroffene Personen besteht.

Der Verfasser kann Gelegenheit erhalten, Stellung zu nehmen oder erforderliche Nachweise vorzulegen.

Die endgültige Entscheidung berücksichtigt die Rechte des Bewertenden, die Rechte betroffener Dritter, die Meinungsfreiheit, den Verbraucherschutz und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Keine missbräuchlichen Meldungen

Das Meldeverfahren darf nicht dazu genutzt werden, sachlich unerwünschte Kritik ohne Rechtsgrund entfernen zu lassen.

Wiederholte, offensichtlich unbegründete oder mit falschen Angaben versehene Meldungen können zurückgewiesen werden.

Auch bei einem Verdacht auf missbräuchliche Meldung wird der betroffene Inhalt geprüft, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine tatsächliche Rechtsverletzung bestehen.

Bewertungen von Mitarbeitern und verbundenen Personen

Mitarbeiter, Auftragnehmer, Lieferanten, Kooperationspartner und deren nahe Angehörige dürfen keine scheinbar unabhängigen Kundenbewertungen veröffentlichen, wenn eine wirtschaftliche oder persönliche Verbindung zur Bewertung relevant ist und nicht offengelegt wird.

Beruht eine Bewertung dennoch auf einer tatsächlichen Produkterfahrung, muss die Verbindung deutlich gekennzeichnet werden.

woodlia kann solche Beiträge von der Berechnung der durchschnittlichen Kundenbewertung ausschließen, um eine irreführende Darstellung zu vermeiden.

Berechnung der Gesamtbewertung

Soweit eine durchschnittliche Sternebewertung angezeigt wird, soll sie auf den tatsächlich veröffentlichten und für die Berechnung berücksichtigten Bewertungen beruhen.

Positive und negative Bewertungen werden nach denselben sachlichen Kriterien berücksichtigt.

Entfernte Spam-, Mehrfach- oder nachweislich gefälschte Bewertungen können aus der Berechnung ausgeschlossen werden.

Eine Gesamtbewertung darf nicht durch die ausschließliche Auswahl besonders positiver Beiträge oder die verdeckte Nichtberücksichtigung zulässiger negativer Bewertungen manipuliert werden.

Sortierung und Hervorhebung

Bewertungen können beispielsweise nach Aktualität, Relevanz, Sternezahl, Verifizierung oder hilfreichen Stimmen sortiert werden.

Werden bestimmte Bewertungen hervorgehoben, darf dadurch kein irreführender Eindruck über die Gesamtheit der Kundenerfahrungen entstehen.

Eine bezahlte oder anderweitig veranlasste Hervorhebung muss kenntlich gemacht werden, sofern sie nicht allein auf einem neutralen Sortierkriterium beruht.

Keine Übertragung zwischen unterschiedlichen Produkten

Bewertungen werden grundsätzlich nur dem Produkt zugeordnet, auf das sich die konkrete Kundenerfahrung bezieht.

Bei technisch oder funktional identischen Varianten können Bewertungen zusammengeführt werden, wenn die Zusammenführung für Nutzer nachvollziehbar ist und keine wesentlichen Produktunterschiede verschleiert.

Bewertungen eines anderen Produkts dürfen nicht verwendet werden, um ein neues oder wesentlich verändertes Produkt besser erscheinen zu lassen.

Bewertungen nach Produktänderungen

Wird ein Produkt wesentlich verändert, kann eine Kennzeichnung erforderlich sein, dass ältere Bewertungen eine frühere Ausführung betreffen.

Zu wesentlichen Änderungen können insbesondere andere Materialien, Konstruktionen, Abmessungen oder Funktionen gehören.

Eine bloße Farb- oder Größenvariante macht eine vollständige Trennung nicht zwingend erforderlich, sofern die Bewertung für die jeweilige Variante weiterhin sachlich relevant ist.

Sicherheitsrelevante Hinweise

Enthält eine Bewertung konkrete Hinweise auf eine mögliche Produktsicherheitsgefahr, wird der Sachverhalt unabhängig von der Sternezahl priorisiert geprüft.

Die Bewertung kann während der Sicherheitsprüfung sichtbar bleiben, sofern keine rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Gründe für eine vorübergehende Einschränkung bestehen.

Die Moderation einer Bewertung ersetzt nicht die gesonderte Bearbeitung einer Produktsicherheitsmeldung oder Reklamation.

Rechtsfolgen bei Manipulation

Nachweislich gefälschte, gekaufte, automatisiert erzeugte oder missbräuchlich koordinierte Bewertungen können entfernt werden.

Konten oder technische Zugänge können im erforderlichen und rechtlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden, wenn sie wiederholt zur Bewertungsmanipulation verwendet werden.

Bei schwerwiegendem Betrug, Identitätsmissbrauch, Drohungen oder anderen Rechtsverletzungen können vorhandene Informationen im gesetzlich zulässigen Umfang zur Rechtsverfolgung gesichert und an zuständige Stellen übermittelt werden.

Rechte betroffener Personen

Soweit bei Bewertungen und Kundenmedien personenbezogene Daten verarbeitet werden, stehen betroffenen Personen die gesetzlichen Datenschutzrechte zu.

Dazu gehören insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf einer Einwilligung, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine betroffene Person kann außerdem die Prüfung eines Bildes verlangen, auf dem sie ohne ausreichende Berechtigung erkennbar dargestellt ist.

Beschwerden über Moderationsentscheidungen

Der Verfasser einer abgelehnten oder entfernten Bewertung kann eine erneute Prüfung verlangen.

Die Anfrage sollte die betreffende Bewertung, den ungefähren Einreichungszeitpunkt und den Grund enthalten, aus dem die Entscheidung als unzutreffend angesehen wird.

Die erneute Prüfung wird nach denselben sachlichen Kriterien durchgeführt. Ein Anspruch auf Veröffentlichung rechtswidriger oder richtlinienwidriger Inhalte besteht nicht.

Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Richtlinie schränkt die Meinungsfreiheit, gesetzliche Verbraucherrechte, Datenschutzrechte, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte oder Rechte auf gerichtliche Durchsetzung nicht unzulässig ein.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingendem Recht abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Änderung dieser Richtlinie

Diese Moderationsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben, technische Bewertungsfunktionen, eingesetzte Dienstleister oder interne Prüfverfahren ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

Eine Änderung berechtigt woodlia nicht dazu, bereits eingeräumte Urheber- oder Persönlichkeitsrechte rückwirkend zu erweitern oder eine ursprünglich nicht genehmigte Werbenutzung von Kundenfotos nachträglich zu rechtfertigen.

Offizielle Kontaktinformationen

Marke: woodlia
Telefon: +1 (231) 062-5937
Geschäftsanschrift: 5694 APPLEGROVE DR, W BLOOMFIELD, MI 48324
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen).