o nas

Kim jesteśmy

Nasz nacisk nie kładzie się na krótkotrwałe trendy aranżacyjne ani przesadzone obietnice dotyczące produktów. Skupiamy się na rzetelnych informacjach o produktach, przejrzystym procesie składania zamówień oraz meblach, których cechy są prezentowane przed zakupem w sposób możliwie najbardziej zrozumiały.

Jak opisujemy produkty

Mebli nie można dotknąć, wypróbować ani obejrzeć z każdej perspektywy online. Dlatego szczególne znaczenie ma prezentacja cech, wymiarów i materiałów.

Staramy się przygotowywać dostępne informacje od producentów, dostawców i produktów w taki sposób, aby klienci mogli podjąć świadomą decyzję przed złożeniem zamówienia.

Jakie informacje udostępniamy

W zależności od produktu mogą one obejmować w szczególności:

• wymiary i wagę;

• dane dotyczące materiałów i wykończenia powierzchni;

• dostępne kolory i warianty;

• zawartość przesyłki;

• instrukcje montażu i pielęgnacji;

• czas realizacji i dostawy;

• specjalne uwagi dotyczące użytkowania lub pielęgnacji materiału.

Naturalne materiały nie są całkowicie identyczne

Drewno, fornir, tapicerka tekstylna i inne materiały meblowe mogą wykazywać różnice w usłojeniu, kolorze, strukturze lub efekcie powierzchniowym.

Również sposób wyświetlania na ekranie, warunki oświetleniowe oraz partie produkcyjne mogą wpływać na odbiór produktu.

Takie różnice nie są przedstawiane jako całkowicie możliwe do uniknięcia, jeśli wynikają one z właściwości materiału lub standardowych warunków produkcji.

Koszty wysyłki w skrócie

Przy wartości zamówienia powyżej 199,88 € dostawa jest darmowa.

Przy wartości zamówienia poniżej 199,88 € koszt wysyłki wynosi 5,88 €.

Dostawa i transport

W zależności od wielkości produktu, wagi, miejsca dostawy i rodzaju wysyłki, dostarczenie może odbyć się za pośrednictwem firm kurierskich, firm spedycyjnych lub innych odpowiednich operatorów logistycznych.

Konkretny usługodawca może różnić się w zależności od zamówienia.

Dostępne informacje o przesyłce lub dostawie są udostępniane klientowi, o ile są dostępne za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika.

Nasze podejście do obsługi klienta

Obsługa klienta nie oznacza dla nas traktowania każdego zapytania z góry ustaloną odpowiedzią standardową.

Zapytania dotyczące zamówień, dostaw i reklamacji są sprawdzane w oparciu o konkretne zamówienie oraz dostępne informacje.

W przypadku konkretnych spraw numer zamówienia, jasny opis oraz – w razie potrzeby – odpowiednie zdjęcia pomagają w szybszym i dokładniejszym rozwiązaniu sprawy.

Zwroty i refundacje

Konsumenci mogą korzystać ze swoich ustawowych i umownych praw zgodnie z opublikowanymi warunkami zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Okres na odstąpienie od umowy w woodlia wynosi 16 dni, o ile nie mają zastosowania wyłączenia ustawowe.

Po zakończeniu niezbędnej weryfikacji należny zwrot środków jest zazwyczaj inicjowany w ciągu 3–6 dni roboczych.

Zmiany przed wysyłką

Zmianę lub anulowanie zamówienia należy zgłosić jak najszybciej po jego złożeniu.

To, czy zamówienie można jeszcze zmienić, zależy od faktycznego statusu przetwarzania, pakowania i wysyłki.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone, niezależnie od tego, czy anulowanie techniczne przed wysyłką jest jeszcze możliwe.

Opinie i zdjęcia klientów

Opinie klientów powinny odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia z produktami, dostawą lub obsługą klienta.

Pozytywne i krytyczne oceny traktowane są według tych samych obiektywnych zasad.

Zdjęcia przesłane w celu rozpatrzenia reklamacji nie są automatycznie upubliczniane.

Wykorzystanie zdjęć klientów poza pierwotną opinią odbywa się zasadniczo tylko na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej lub po uzyskaniu odrębnej zgody.

Odpowiedzialność w obchodzeniu się z meblami i opakowaniami

Meble i materiały opakowaniowe powinny być w miarę możliwości ponownie wykorzystywane, selektywnie zbierane lub utylizowane zgodnie z przewidzianymi drogami postępowania z odpadami.

Meble nadające się do dalszego użytku można sprzedać, przekazać, podarować lub odnowić.

Meble nienadające się już do użytku należy zutylizować zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi odpadów wielkogabarytowych.

Ochrona danych i usługi techniczne

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w określonych i zgodnych z prawem celach.

Obejmuje to w szczególności realizację zamówień, płatności, dostawy, obsługę klienta, zwroty, zapobieganie oszustwom oraz techniczne udostępnianie strony internetowej.

Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności oraz polityce dotyczącej plików cookie.

Czego woodlia nie obiecuje

Nie obiecujemy całkowicie identycznych materiałów naturalnych.

Nie przedstawiamy technicznych wartości testowych jako nieograniczonej gwarancji trwałości.

Nie publikujemy zmyślonych informacji o produktach, dostawach ani materiałach.

Nie stosujemy wewnętrznych wytycznych w celu wyłączenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Informacje prawnie wiążące

Niniejsza strona stanowi ogólny przegląd firmy woodlia oraz naszego sposobu pracy.

Wiążące informacje dotyczące zawarcia umowy, dostawy, zwrotów, ochrony danych oraz innych kwestii prawnych wynikają z odpowiednio opublikowanych wytycznych i warunków umowy.

Bezwzględnie obowiązujące ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Kontakt

Skontaktuj się z woodlia

E-mail: refunds@woodlia.com

Telefon: +1 (231) 062-5937

Adres firmy: 5694 APPLEGROVE DR, W BLOOMFIELD, MI 48324

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00. W weekendy i święta czas odpowiedzi może być ograniczony.