Warunki wysyłki i dostawy

Obszar dostawy

Dostarczamy zamówienia na adresy w Polsce. Sposób doręczenia i dostępność poszczególnych usług zależą od lokalizacji, dojazdu do wskazanego miejsca oraz możliwości przewoźnika.

Przygotowanie zamówienia i czas dostawy

Przygotowanie zamówienia zajmuje zazwyczaj 1–3 dni robocze. W tym czasie sprawdzamy płatność, dostępność i jakość produktów oraz przygotowujemy je do wysyłki.

Transport po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi trwa zwykle 5–15 dni roboczych. Łączny przewidywany czas realizacji wynosi zatem 6–18 dni roboczych.

Są to terminy orientacyjne. W pojedynczych przypadkach mogą się zmienić ze względu na organizację transportu lub wymagane kontrole. Nie ogranicza to praw przysługujących Ci w razie opóźnienia.

Koszty dostawy

• Wartość produktów w zamówieniu od 199,88 zł — dostawa bezpłatna.
• Wartość produktów w zamówieniu poniżej 199,88 zł — koszt dostawy 5,88 zł.

Kwoty w polskiej wersji sklepu podajemy w złotych polskich (PLN). Ceny produktów obejmują należne podatki i obowiązkowe opłaty. Nie doliczamy ich ponownie po zakupie. Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia.

Dostawa w poszczególnych regionach Polski

Miasta: dostawy na standardowo obsługiwanych trasach odbywają się zwykle w podanym terminie.

Przedmieścia i miejscowości wiejskie: dłuższa trasa lub rzadsze kursy przewoźnika mogą nieznacznie wydłużyć doręczenie.

Tereny górskie i trudno dostępne: transport może wymagać dodatkowych ustaleń organizacyjnych.

Regiony przygraniczne: obowiązują te same zasady; termin może zależeć od dostępności lokalnych połączeń transportowych.

Pakowanie i transport dużych mebli

Przed wysyłką sprawdzamy jakość mebli i stan ich elementów. Zabezpieczenia dobieramy do rodzaju, wymiarów i ciężaru produktu.

• Stosujemy materiały amortyzujące oraz ochronę narożników i krawędzi.
• Używamy stabilnych opakowań zewnętrznych, kartonów lub palet, zależnie od produktu.
• Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi przeprowadzamy kontrolę końcową.

Etapy realizacji dostawy

Realizacja obejmuje sprawdzenie zamówienia, skompletowanie produktów, kontrolę jakości, pakowanie, przekazanie do transportu, dystrybucję regionalną i doręczenie pod wskazany adres. Przy dużych meblach niektóre etapy wymagają dodatkowej koordynacji.

Dostępne informacje o przesyłce przekazujemy klientowi w zakresie udostępnionym przez przewoźnika.

Prawidłowa realizacja zamówienia

Zamówienie powinno dotrzeć pod uzgodniony adres, w komplecie, bez uszkodzeń i w terminie wynikającym z umowy. Samo przekazanie paczki przewoźnikowi nie oznacza jeszcze doręczenia jej klientowi.

Opóźnienia

W razie opóźnienia aktualizujemy informacje o dostawie. Przyczyną może być między innymi zwiększona liczba przesyłek, utrudnienia drogowe lub zmiana organizacji transportu. Aby sprawdzić status, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Twoje ustawowe uprawnienia związane z opóźnieniem, w tym możliwość odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, pozostają bez zmian.

Dostawy częściowe

Większe zamówienia i zestawy mebli mogą zostać wysłane w kilku przesyłkach. Wszystkie pozostają częścią tego samego zamówienia, a ich doręczenie jest odpowiednio odnotowywane.

Czasowe wstrzymanie transportu

Gdy nieprzewidziane okoliczności czasowo uniemożliwiają transport, wznawiamy realizację po ustaniu przeszkody. Takie wstrzymanie nie znosi ustawowych praw konsumenta.

Odpowiedzialność za dostawę

woodlia odpowiada za obsługę zamówienia, kontrolę jakości, zabezpieczenie produktów, wybór odpowiedniego przewoźnika oraz przekazanie informacji o wysyłce.

Przewoźnik organizuje transport i doręczenie zgodnie z warunkami danej usługi. Przy korzystaniu z oferowanego przez nas przewoźnika odpowiadamy wobec konsumenta za przesyłkę do chwili jej odebrania przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Klient powinien podać pełny, prawidłowy adres i zapewnić możliwość odbioru zamówienia.

Brakujące elementy lub niewłaściwy produkt

Jeżeli brakuje części zamówienia albo otrzymasz inny produkt, poinformuj nas o tym możliwie szybko. W ustaleniu, co się stało, pomogą numer zamówienia, opis problemu oraz — o ile je masz — zdjęcia produktów, opakowania i etykiet przewozowych.

Po wyjaśnieniu sprawy dostarczymy brakujące elementy, wymienimy produkt lub zastosujemy inne rozwiązanie zgodne z przysługującymi Ci prawami. Brak zdjęć nie wyklucza złożenia reklamacji.

Uszkodzenia w transporcie

Gdy zauważysz uszkodzenie, w miarę możliwości sfotografuj opakowanie, cały produkt i uszkodzony fragment. Prześlij nam opis sytuacji oraz numer zamówienia.

Zdjęcia ułatwiają wyjaśnienie sprawy, ale nie są jedynym dopuszczalnym dowodem. Niezgłoszenie uszkodzenia od razu przy odbiorze nie pozbawia Cię ustawowych praw. Reklamację możesz zgłosić bezpośrednio do woodlia.

Nieudana próba doręczenia

Błędny adres, brak możliwości dojazdu lub nieobecność osoby odbierającej mogą uniemożliwić dostawę. W takiej sytuacji konieczne może być ustalenie kolejnej próby doręczenia. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić dalsze postępowanie.

Odmowa przyjęcia przesyłki

Odmowę odbioru rozpatrujemy z uwzględnieniem jej przyczyny i praw konsumenta. Rzeczywiście poniesione koszty transportu zwrotnego lub obsługi mogą zostać rozliczone tylko wtedy, gdy pozwalają na to przepisy. Nie ogranicza to prawa do reklamacji ani skutecznego odstąpienia od umowy.

Zmiana adresu dostawy

Zmianę adresu zgłoś jak najwcześniej. Zasadniczo jest ona możliwa, zanim zamówienie trafi do wysyłki. Po przekazaniu przewoźnikowi zmiana może być niewykonalna z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.

Zdarzenia nadzwyczajne

Na termin mogą wpłynąć skrajne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, zamknięcia dróg, decyzje władz, sytuacje nadzwyczajne, kontrole graniczne lub celne, awarie systemów i zakłócenia infrastruktury transportowej.

Po przywróceniu możliwości transportu kontynuujemy dostawę, chyba że umowa została wcześniej skutecznie rozwiązana. Ustawowe prawa konsumenta pozostają w mocy.

Zmiany zasad dostawy

Możemy aktualizować te zasady w związku ze zmianami przepisów lub organizacji dostaw. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą przy zawarciu umowy. Późniejsze zmiany nie działają wstecz, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Kontakt

W weekendy i święta odpowiedź może potrwać dłużej.

Przewoźnicy

DHL Express · UPS® · FedEx