Zwroty, wymiany i reklamacje
Zwroty, wymiany i reklamacje
Poniżej wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, zwrócić meble, zgłosić reklamację i otrzymać zwrot pieniędzy za zamówienie w woodlia. Zasady dotyczą zakupów w polskiej wersji sklepu i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
1. Odstąpienie od umowy
W woodlia masz 16 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów. Jest to wydłużony termin oferowany przez sklep, który nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.
Termin liczymy od dnia następującego po odebraniu towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich.
Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na refunds@woodlia.com lub na adres kontaktowy podany na końcu tej strony. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musisz podawać powodu ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu.
2. Zawarcie umowy i przygotowanie zamówienia
Złożenie zamówienia jest ofertą zakupu. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej przyjęcia przez sklep, zgodnie z regulaminem i potwierdzeniem zamówienia.
Przygotowanie zajmuje zwykle 1–3 dni robocze, a transport 5–15 dni roboczych. Szczegóły znajdziesz w zasadach dostawy.
Jeżeli odstąpisz od umowy przed wysyłką, anulujemy zamówienie i zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z przepisami. Wysłanie towaru nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia.
3. Warunki i organizacja zwrotu
Nowy, nieotwarty produkt: możesz go zwrócić w przewidzianym terminie, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Otwarte opakowanie: możesz obejrzeć mebel i sprawdzić jego cechy oraz działanie w zakresie potrzebnym do oceny produktu. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Oryginalne opakowanie jest pomocne przy transporcie, ale nie jest warunkiem skorzystania z tego prawa.
Mebel zmontowany lub używany: montaż czy użycie nie oznaczają automatycznie utraty prawa odstąpienia. Możesz jednak odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości, jeżeli wynika ono z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu i spełnione są ustawowe warunki takiej odpowiedzialności.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie: prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu z oferty nie przesądza o zastosowaniu tego wyjątku.
Produkty ekspozycyjne i końcówki serii: wyprzedaż nie wyłącza prawa odstąpienia. Konkretna różnica względem zwykłych wymagań może być uwzględniona przy ocenie reklamacji tylko na zasadach przewidzianych prawem, w szczególności gdy została wyraźnie wskazana i odrębnie zaakceptowana przed zakupem.
Jak zorganizować zwrot: podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup. Przed nadaniem mebli skontaktuj się z nami, aby ustalić właściwy adres i sposób transportu. Ustalenia logistyczne nie warunkują skuteczności oświadczenia o odstąpieniu.
Po odstąpieniu odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, chyba że uzgodniliśmy jego odbiór. Zabezpiecz meble i dołącz otrzymane części oraz akcesoria.
Koszty odesłania: obciążają Cię wyłącznie na zasadach wynikających z przepisów i informacji przekazanych przed zakupem. W przypadku mebli, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, wymagane jest również uprzednie poinformowanie o kosztach takiego zwrotu. Brak wymaganej informacji nie może skutkować naliczeniem Ci nieujawnionych kosztów. Koszty realizacji uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca.
4. Niezgodność towaru z umową
Możesz złożyć reklamację, gdy produkt jest niezgodny z umową, na przykład ma wadę materiałową lub produkcyjną, nie działa prawidłowo, jest niekompletny albo różni się od zamówionego.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem dłuższej ochrony wynikającej z przepisów lub złożonych zapewnień.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Zmiana wybranego rozwiązania lub odmowa są dopuszczalne tylko w przypadkach określonych prawem. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje po spełnieniu ustawowych przesłanek, w tym od razu, jeżeli niezgodność jest istotna.
Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie w przypadkach przewidzianych ustawą.
5. Dopuszczalne różnice produkcyjne
Niewielkie różnice odcienia, struktury lub wymiarów między seriami produkcyjnymi mogą wynikać z procesu wytwarzania. Nie oznacza to jednak, że każda różnica jest dopuszczalna. Produkt musi odpowiadać umowie, opisowi i uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym jego właściwości.
Oceniamy konkretny przypadek, a nie samą nazwę „tolerancja produkcyjna”. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
6. Drewno i inne materiały naturalne
Usłojenie, sęki, zróżnicowanie koloru i faktury są naturalnymi cechami drewna. Materiały naturalne mogą również reagować na wilgotność i temperaturę.
Takie cechy nie stanowią automatycznie niezgodności z umową. Pęknięcia, odkształcenia lub inne zmiany oceniamy jednak z uwzględnieniem opisu produktu, trwałości, bezpieczeństwa i możliwości zwykłego użytkowania. Nie wyłączamy z góry odpowiedzialności za wady materiału.
7. Uszkodzenia w transporcie
Uszkodzenia warto udokumentować możliwie szybko. Pomogą zdjęcia opakowania, całego mebla i uszkodzonego miejsca oraz krótki opis zdarzenia.
Zależnie od sytuacji i Twoich ustawowych uprawnień rozwiązaniem może być naprawa, wymiana części lub produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Brak zdjęć lub protokołu sporządzonego przy kurierze nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.
8. Uszkodzenia podczas użytkowania
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia spowodowane wyłącznie niewłaściwym użytkowaniem po dostawie, na przykład przeciążeniem, nieprawidłowym przechowywaniem, samodzielnymi przeróbkami, działaniem zwierząt lub uszkodzeniem mechanicznym. Zwykłe zużycie nie jest samo w sobie wadą produktu.
Nie dotyczy to problemów wynikających z niezgodności istniejącej przy dostawie, montażu wykonanego przez sprzedawcę ani błędów w dostarczonej instrukcji. Każdy przypadek wymaga ustalenia przyczyny uszkodzenia.
9. Informacje potrzebne do reklamacji
W zgłoszeniu opisz problem, wskaż oczekiwane rozwiązanie i podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu. Przydatne mogą być zdjęcia, nagranie, oznaczenie części i fotografie opakowania.
Nie wymagamy wyłącznie paragonu ani określonego rodzaju dokumentacji zdjęciowej. Brak takich materiałów nie jest samodzielną podstawą do odmowy przyjęcia reklamacji.
10. Sprawdzenie zwracanego towaru
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy, czy dotyczy właściwego zamówienia, czy zawiera wszystkie elementy oraz jaki jest stan produktu. Porównujemy go z opisem zgłoszenia i oceniamy ewentualne uszkodzenia lub ślady użytkowania.
Kontrola służy rozliczeniu zwrotu. Nie może sama w sobie przesuwać ustawowego terminu zwrotu pieniędzy ani ograniczać prawa do reklamacji.
11. Zwrot pieniędzy
Zwykle zlecamy zwrot w ciągu 3–6 dni roboczych od zakończenia weryfikacji. Jest to termin obsługi, a nie dodatkowy okres ponad termin wynikający z prawa.
Przy odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia. Dopłata za droższą opcję wybraną przez klienta nie podlega zwrotowi w zakresie określonym przepisami.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zakup, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Czas zaksięgowania zależy także od banku lub operatora płatności. Ewentualne pomniejszenie zwrotu z tytułu zmniejszenia wartości musi mieć podstawę prawną i uzasadnienie.
12. Odmowa zwrotu lub uwzględnienia reklamacji
Odstąpienie bez podania przyczyny może być nieskuteczne po upływie przysługującego terminu lub w razie ustawowego wyjątku, na przykład dla rzeczy rzeczywiście wykonanej według indywidualnej specyfikacji.
Ślady używania, brak części lub uszkodzenia nie stanowią automatycznie podstawy do odrzucenia skutecznego odstąpienia. Mogą natomiast wpływać na rozliczenie rzeczywistego zmniejszenia wartości na zasadach przewidzianych prawem.
Reklamację rozpatrujemy niezależnie od 16-dniowego terminu odstąpienia. Odmowa jej uwzględnienia musi wynikać z okoliczności sprawy i przepisów; przekazujemy jej uzasadnienie. Nieprawdziwe informacje nie tworzą prawa do nienależnej wypłaty.
13. Rozwiązywanie sporów
W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu, aby wyjaśnić sprawę. Nie ogranicza to możliwości skorzystania z pomocy rzecznika konsumentów, właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów ani sądu.
Informacje o dostępnej pomocy publikuje UOKiK. Dostępność konkretnej procedury zależy od właściwości danej instytucji i przepisów.
14. Zmiany zasad
Treść możemy aktualizować w związku ze zmianami prawa lub sposobu obsługi zamówień. Do zawartej umowy stosuje się wersję obowiązującą w chwili jej zawarcia. Późniejsze zmiany nie ograniczają wcześniej nabytych praw.
15. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
E-mail: refunds@woodlia.comTelefon: +1 (231) 062-5937
Adres kontaktowy: 5694 APPLEGROVE DR, W BLOOMFIELD, MI 48324, Stany Zjednoczone
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.
W weekendy i święta odpowiedź może potrwać dłużej. Przed wysłaniem mebli ustal z nami adres zwrotu — podany adres kontaktowy nie jest oznaczeniem magazynu zwrotów.